A közönségkapcsolat vagy a közönségkapcsolat a vállalat marketingstratégiájának része. A hatékony PR-mechanizmusoknak köszönhetően javul a vállalat imázsa, ami tükröződik termékei értékesítési szintjében.
A PR meghatározása
A PR (public relations) szerzőnek több mint 15 meghatározása létezik, amelyekben a public relations elméletei és gyakorlói kifejezik álláspontjukat az iparról. A Webster Nemzetközi Magyarázó Szótár szerint a PR a kölcsönös megértés és jóakarat kialakításának tudománya és művészete egyén, cég vagy vállalkozás és a nyilvánosság között. Az orosz ajkú országokban olyan szavakkal használják, mint a PR, a public relations és a public relations, hogy jelezzék ezt a jelenséget.
A PR lényege az egyik olyan marketing funkció végrehajtása, amelynek célja a termékek iránti kereslet növelése és az értékesítés növelése. Ez a funkció a közvélemény befolyásolásával valósul meg a gyártó cég imázsának kialakításával és fenntartásával.
A neves szociológus és PR klasszikus, Sam Black elsőként fogalmazta meg a közönségkapcsolatok szakembereinek etikai kódexét. A közönségkapcsolat alapját olyan elvek alkotják, mint:
- az információk nyitottsága;
- az emberek, szervezetek, cégek és a nyilvánosság közötti kapcsolatok objektív törvényeire való támaszkodás, tömegtudat;
- határozottan elutasítják a közvélemény manipulálását a vágyálom átadásának kísérletein keresztül;
- a személyiség egyéniségének és személyiségének, kreatív jellemzőinek tiszteletben tartása;
- magasan képzett szakemberek bevonása a munkába, maximális lehetőséget biztosítva számukra az önálló döntések meghozatalára.
Sajnos ezeknek a szabályoknak a sokaságát a PR szakemberei figyelmen kívül hagyják, az egyének és szervezetek tevékenységének szubjektív aspektusaira összpontosítva, az éremnek csak az egyik oldalát hagyva a nyilvánosság számára.
A PR értéke és technológiája
A jól bejáratott közönségkapcsolatok segítenek a márka felismerhetővé válásában, növelik eladásait és versenyképességét. A PR-célokat egy sor cselekvés megvalósításával érjük el:
- a sajtóban nyereségesen kiemelhető információs okok létrehozása (új termék bevezetése, új csomagolástervezés, termékösszetétel javítása stb.);
- a sajtóban megjelent publikációk figyelemmel kísérése üzenetek jelenlétére a vállalathoz vagy a termékhez közeli témában;
- kapcsolattartás a médiával, amelyet sajtóbuli, újságírókkal tartott üzleti találkozók, a város közéletében való részvétel révén lehet elérni;
- sajtóközlemények írása és elhelyezése számos nyomtatott és internetes forrásban;
- sajtótájékoztatók, kerekasztal-beszélgetések, eligazítások, bemutatók, kiállításokon, szemináriumokon és konferenciákon való részvétel.
A vállalat iránti magas szintű bizalomnak köszönhetően nehéz válsághelyzetekben is talpon tud maradni.