A szervezetekkel és alkalmazottaikkal szemben panasz formájában szokás panaszt tenni, ez egyfajta nyilatkozat leírja azt a helyzetet és körülményeket, amelyek mellett a kérelmező jogait megsértették vagy megsértették, valamint azt a követelményt, hogy fellépjenek a aki ezt a jogsértést követte el. A panaszra adott választ jogi szempontból hozzáértő módon kell megírni. A panaszra adott válasz megfelelő megfogalmazása elősegíti az Ön érdekeinek védelmét.
Utasítás
1. lépés
Először is, amikor panaszt kap, fogadja el és regisztrálja, feltétlenül adja meg a beérkezés dátumát, a befogadó nevét és beosztását. Adja meg a panaszosnak a panasz másolatát, megjelölve és elfogadva. Felhívjuk figyelmét, hogy még ha nem is fogadja el a követelést, az igénylő egyszerűen elküldheti azt Önnek hitelesített levélben nyugtával együtt. Elvileg ez elég lesz ahhoz, hogy úgy lehessen tekinteni, hogy megkapta a követelést.
2. lépés
A panaszra adott válasz elkészítésekor készítsen írásbeli bizonyítékokat, amelyek alátámasztják álláspontját. Rekonstruálja a követelésben említett események időrendjét is. Ezt követően a panaszra adott válasza felhasználható a bíróságon álláspontjának bizonyítékaként, ezért próbáljon békés úton megoldani a kérdést, és a panaszra válaszul ajánljon fel valamilyen kompenzációt az ügyfélnek. Ha a kérdést nem oldják meg, és bíróság elé utalják, akkor álláspontja pozitívan befolyásolhatja a bíróság döntését. Általában a követelés megválaszolásának határidejét a szerződés megkötésekor határozzák meg. Az Ön felelőssége, mint a kárigény címzettje, hogy ezen határidőn belül írásban kapja meg, vizsgálja felül és válaszolja meg.
3. lépés
Panaszra válaszul tüntesse fel a dokumentumhoz szükséges összes információt, nevezetesen:
írja be a cég nevét, regisztrációs adatait, valamint a panasz feladójának és címzettjének címét.
4. lépés
Mondja el a panasz jellegét. Ha a követelést teljes egészében vagy részben kielégítették, jelölje meg a kártérítés összegét, valamint a kártérítés időtartamát és módját.
5. lépés
Ha elutasította a panasz kielégítését, jelölje meg az elutasítás okait, hivatkozva bizonyos jogi dokumentumokra, törvénycikkekre. Feltétlenül csatolja a panaszválaszához csatolt összes dokumentumot.
