A fogyasztók egyre inkább panaszkodnak a rossz szolgáltatásra, a rossz minőségű termékekre vagy a jogaik megsértésére. És itt nem is az a lényeg, hogy a szolgáltatás minőségével kapcsolatos helyzet rosszabbra változott - az embereket érdekelték jogaik, védelmük módjai, valamint a gondatlan eladók és szolgáltatók befolyásolásának eszközei.
Utasítás
1. lépés
A fogyasztói piac és a szolgáltatások problémáinak kezelésére felhatalmazott legfőbb állami szabályozó testület jelenleg a Rospotrebnadzor. Minősített kormányzati segítségért vegye fel a kapcsolatot szakemberekkel. E szolgálat szakemberei felhatalmazást kapnak különféle ellenőrzések, vizsgálatok elvégzésére, parancsok kiadására a jogsértések kiküszöbölésére, valamint büntetések alkalmazására az elkészített ellenőrzési protokollnak megfelelően.
2. lépés
A Rospotrebnadzor mellett számos helyi szervezet működik, amelyet helyi önkormányzati szervek hoztak létre. Az ilyen szervezetek azonban nem jogosultak szankciókat alkalmazni. Csak az ellenőrzés során feltárt jogsértésekről készíthetnek kollégiumi aktust, és elküldhetik azt a megfelelő állami szervnek (adószolgálat, rendőrség, Rospotrebnadzor területi szerve). Ezeknek a struktúráknak a cselekvése nem mindig figyelhető meg, ezért sokan inkább önállóan cselekszenek, de ennek ellenére felveszik a kapcsolatot a városban működő szervezetekkel.
3. lépés
Ha a vásárolt áruk rossz minőségűnek bizonyultak, ha hiba történt a fizetésnél a pénztárnál, vagy az eladó durván viselkedett, kérje meg a panaszkönyvet, és tegyen erre megfelelő bejegyzést. Amint azonban a gyakorlat azt mutatja, ez az intézkedés ritkán hatékony és elegendő, ezért nem szabad csak erre korlátozódni.
4. lépés
Írásbeli igény benyújtása két példányban, ahol szabad formában részletesen és értelmesen leírhatja az elégedetlenség és a kérés lényegét - rossz minőségű áruk cseréje, pénzvisszatérítés vagy adminisztratív intézkedések megtétele egy adott személlyel kapcsolatban.. Nyújtson be aláírási igényt egy tisztviselőhöz (az eladóhoz, akivel a követelés vonatkozik, közvetlen vezetőjének vagy a szervezet vezetőjének). A fogyasztó a követelés egy aláírt példányát megőrzi. Ha az eladó nem hajlandó aláírni a követelést, azt postai úton kell elküldeni, lehetőleg ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel.
5. lépés
Ha az értékesítési szervezet kielégítette az ügyfél követelményeit, akkor jó. Ha ez nem történik meg, vegye fel a kapcsolatot egy független vizsgálattal, és kérjen véleményt az áruk minőségéről. Ha a vizsgálat megerősíti, hogy az áruk valóban rossz minőségűek vagy egészségre veszélyesek, a következő lépés a bírósághoz fordulás. Általános szabály, hogy a bíróság mindig a fogyasztó oldalán áll, különösen akkor, ha a jogainak megsértésének tényét dokumentálják.
