Elveszett csomagok, későn érkező pénzutalványok, a munkavállalók helytelen viselkedése - ez csak néhány oka a postával kapcsolatos panasznak.
Utasítás
1. lépés
Az FSUE Russian Post által nyújtott szolgáltatásoknak meg kell felelniük a postai kommunikációról szóló, 1997.07.17-i 176-FZ szövetségi törvény és a postai szolgáltatások nyújtásának jóváhagyott szabályainak követelményeinek. Abban az esetben, ha a szolgáltatás nem felel meg a szabályoknak és előírásoknak, egy személynek minden joga van panaszt benyújtani vagy követelést benyújtani a szervezethez.
2. lépés
Az ügyfél a postai alkalmazottak rossz minőségű munkájával kapcsolatos panasszal az alábbi forrásokból tájékozódhat:
- közvetlenül a FSUE "Russian Post" postahivatalában, az állomáson, ahol "Információk a beérkezés helyéről és a kárigények elbírálásáról";
- ingyenes telefonhívással a 8-800-2005-888 számú tudakozó szolgálat forródrótjához;
- üzenetet írva a [email protected] e-mail címre.
3. lépés
A posta helytelen kézbesítését jelenteni kell annak vezetőjének. Az elégedetlenség természetesen szóban is kifejezhető, de ebben az esetben megfosztják a lehetőségtől, hogy megismerje az elkövetővel szemben alkalmazott büntetési intézkedéseket, és nem kap hivatalos választ, amely ellen például fellebbezni lehet. Ezért bölcsebb írásos panaszt benyújtani, amelyben meg kell adnia hitelesítő adatait (név, visszaküldési levél elküldésének címe, telefon), és közölnie kell a követelés lényegét is. A fellebbezéshez csatolhatja az Ön szavait megerősítő dokumentumok (csekkek, nyugták stb.) Másolatait. Nem szükséges két példányban fellebbezést készíteni, csak győződjön meg arról, hogy az alkalmazás beérkező regisztrációs számot kapott. Jegyezze meg vagy írja le.
4. lépés
A helyi vezetők nem mindig válaszolnak beosztottaikkal kapcsolatos panaszokra, ezért, ha 30 napon belül nem érkezik válasz a kérelemre, akkor vegye fel a kapcsolatot a régió szövetségi állami egységének orosz posta vezetőjével. A pályázati eljárás hasonló, azonban az új dokumentumban meg kell adnia mind az előző számát, mind annak dátumát, és be kell jelentenie a válasz beérkezésének hiányát a törvény által meghatározott határidőn belül. a polgárok fellebbezéseivel dolgozni.
5. lépés
Egyébként panaszt lehet küldeni nemcsak levélben, hanem a közösségi hálózatokon keresztül is, a közelmúltban a "postai dolgozók" aktívan felfedezik ezt a teret, ezért gyorsan reagálnak minden megkeresésre.
6. lépés
Ha a postai megrendelések és szállítmányok keresésével kapcsolatos igényt kell benyújtania, akkor töltsön ki egy szabványos űrlapot, amelyet előzőleg postán vett el, vagy kinyomtatta a https://www.russianpost.ru webhelyről. Nyújtson be írásbeli kérelmet bármely háziorvoshoz, függetlenül lakóhelyétől, regisztrációjától stb., Az osztályvezetőhöz vagy a kárigényekkel foglalkozó szolgálathoz. Felhívjuk figyelmét, hogy a válasz várakozási ideje a helyzettől függ, és akár 2 hónapig is eltarthat.
7. lépés
Ne hagyja figyelmen kívül a panasz- és javaslatfüzetet, amely minden postahivatalban elérhető, az ügyfél számára elérhető helyen. A benne maradt kimutatásokat megfontolás és válaszadás céljából továbbítják a fő postára. A választ a pályázó címére kell elküldeni, és be kell illeszteni a panaszok és javaslatok könyvébe.
