A konfliktusok megoldása magában foglalja az akut nézeteltéréseket okozó körülmények ismeretét. A konfliktusok megoldásakor egyensúlyi viszony jön létre, vagy megállapodás születik egy vitatott kérdésben.
A konfliktusok megoldásának kritériumai és típusai
A konfliktusok kimenetele nagyon változatos lehet. Ez alapján különféle kritériumokat különböztetnek meg a konfliktusok megoldásához. Leggyakrabban a konfliktus vége és a cél elérése az egyik résztvevő vagy mindkét fél részéről.
K. Mitchell amerikai szakember kibővítette azon paraméterek listáját, amelyek bizonyítékként szolgálnak arra, hogy a konfliktus megoldódott, és többé nem fog felmerülni. Közülük: eltűnik a konfliktusok hátterében álló probléma; a konfliktus megoldását minden fél meghozza mind az elit, mind az emberek szintjén; a megállapodás önálló és nem igényel harmadik felet; a konfliktus megoldása nem kompromisszum, azaz. nem sérti egyik fél érdekeit sem; a megállapodás új pozitív kapcsolatot létesít a felek között; a résztvevők önként, erő nélkül elfogadják a megállapodásokat.
Így a konfliktusok ilyen széles felsorolásából objektív vagy szubjektív alapon teljes és részleges megoldást különböztetünk meg.
A konfliktusok megoldásának szakaszai és technológiái
A konfliktusmegoldási technológiák többlépcsős folyamatok, amelyek több szakaszból állnak. Közülük: az elemzési szakasz, az értékelési szakasz, a konfliktus megoldásának módszerének megválasztása, cselekvési terv kialakítása és ennek a tervnek a megvalósítása. Egy intézkedéscsomag végrehajtásának eredményei alapján értékelik azok hatékonyságát.
A gyakorlatban az ellentmondásos módszerek kiküszöbölhetik azokat az ellentmondásokat, amelyek erő opció, kompromisszum, integrált modell vagy a felek szétválasztása alapján merültek fel. Az alkalmazott módszerek erőszakosakra (pl. Háború) és erőszakmentességekre (pl. Tárgyalások) oszthatók.
A hatalmi modell és a hatalmi uralom olyan modell, amely elnyomja az egyik fél érdekeit. Az „az erősnek mindig igaza van” elven alapszik. Számos módszer alkalmazható - pszichológiai, fizikai hatás. A hatalmi modell eszközei közé tartoznak ultimátumok, fenyegetések, erőszakos cselekedetek stb. A konfliktusban való dominancia és győzelem a gazdasági erőforrások, az adminisztratív erők rovására érhető el. Gyakran ez a módszer magában foglalja a felelősség átruházását a gyengébb oldalra, ami felváltja a konfliktus okát. Ugyanakkor egy ilyen társadalmi konfliktust nem lehet véglegesen megoldani, csak egy ideig ki lehet oltani. A konfliktus erőszakos megoldásának egyetlen lehetősége egy időre teljes megszüntetése.
A társadalmi konfliktusok megoldásának erőteljes modellje csak akkor igazolható, ha az ellenfél provokálja a konfliktust, a közvélemény támogatja a konfliktust, az áldozatok nagy száma, az érdekek ellentéte stb. Ez az autoriter társadalmakban a társadalmi konfliktusok megoldásának leggyakoribb módja.
A konfliktusban részt vevő felek elkülönítésének stratégiája feltételezi, hogy ezt a felek elszigetelésével oldják meg. A modell meglehetősen hatékony, de tönkreteheti a társadalmi rendszert és széteséséhez vezethet.
A kompromisszumos modell a felek érdekeinek egyeztetése, amely a konfliktusban álló felek kölcsönös engedményeiből áll. Ez a modell levezeti és kiigazítja a felek közötti kommunikációs folyamatot. Ugyanakkor maguk a konfliktusok sem oldódnak meg, csak intézményi keretet szereznek. Ez lehetővé teszi az uralkodó elit számára, hogy ellenőrizzék őket és elkerüljék az eszkalációt.
Az integrált stratégia lehetőséget nyújt a felek érdekeinek kielégítésére, álláspontjuk felülvizsgálatától függően. Ez a modell képes integrálni a konfliktusok érdekeit, és nem jelenti a saját érdekeinek feláldozását.
