A kérdőív az egyik legkényelmesebb és legobjektívebb módszer a közvélemény tanulmányozására. Ez a fogyasztói visszajelzés és az ember pszichológiai portréjának ismerete. A kérdőív-összeállítás látszólagos egyszerűsége mögött azonban sok finomság és árnyalat rejlik.
Utasítás
1. lépés
Adj alakot. Mielőtt elkezdené elkészíteni a kérdőívet, válaszoljon néhány kérdésre. Először határozza meg pontosan, hogy milyen információkat kell beszereznie, melyek a fő kérdések. Ez alapján meg lehet határozni a célcsoportot, vagyis azon emberek körét, akiknek a véleménye jelentős lesz. Ezek lehetnek már bevált fogyasztók vagy vevők, potenciális ügyfelek, vagy fordítva, olyan emberek, akik versengő vállalatok szolgáltatásait veszik igénybe. Miután megválaszolta ezt a kérdést, el kell döntenie, hogy melyik módszer lesz a legsikeresebb a célközönséggel való együttműködéshez: személyes beszélgetés, telefonbeszélgetés vagy az interneten közzétett arctalan kérdőív.
2. lépés
Fontolja meg a tartalmat. Felelősen hozzá kell járulnia maguknak a kérdéseknek az előkészítéséhez. A helytelen kérdőív nem ad objektív képet, és a túl összetett vagy részletes válaszokat igénylő feladatok gyorsan megviselik a válaszadókat. A legjobb megoldás az lenne, ha több kérdéstípust használna egy kérdőívben. A válaszadók idejének megtakarítása érdekében több választ is felajánlhat, de mindenképpen hagyja el a mezőt a saját válaszához. A kérdések a következőképpen strukturálhatók:
- Melyiket szeretné önkiszolgálásnak vagy szolgáltatásnak? - Általános kérdés;
- Pontosan mit szeretett egy bizonyos termékben? - kutatási kérdés;
- Miért nem tetszett ez neked? »- a kérdés magyarázó típusa;
- Milyen márkájú hasonló termékeket használ? - konkrét kérdés;
"Melyek az X termék jellemzői, amelyek jobban megfelelnek az Ön számára, mint az Y termék?" - összehasonlító kérdés - Az elemzéshez szükséges információk megszerzésének jó módja a kérdések rangsorolása. Nevezzen meg egy bizonyos árkategória legrosszabb és legjobb termékét, készítsen listát a leghasznosabb és legfeleslegesebb vásárlásokról stb.
3. lépés
Kezdje kicsiben. Az előzetes tesztelés során kiderülnek a hibák, pontatlanságok, kétértelműségek az előkészítés szakaszában. A teszt mennyiségének a vizsgálat becsült mennyiségének 1-10% -ának kell lennie. Alapvetően 30-50 kitöltött kérdőív elegendő. A tesztelés fontos feltétele a csak a célcsoportból érkező válaszadók részvétele, valamint az előzetes felmérés elvégzése a fő kutatással megegyező módszerrel.
