A durvaság, a testkészlet és a parancsikonok, valamint egyéb hiányosságok, amelyekkel sajnos gyakran találkozunk az üzletekben, vágyat adnak arra, hogy ne csak szóban válaszoljunk rájuk, hanem hivatalosan is feljegyezzük az Ön jogainak megsértését. Ez megtehető a vélemények és javaslatok könyvének, vagy a panaszkönyvnek a segítségével, ahogy általában nevezik. Hogyan állítja panaszát ebben a könyvben?
Utasítás
1. lépés
A reklamációs könyvet az információs standnál kell elhelyezni, és az üzlet látogatói számára szabadon hozzáférhető. Ennek ellenére, ha nem a látókörébe tartozik, nyugodtan követelje meg a könyvet bármely bolti alkalmazotttól. A panaszkönyv átadásának megtagadása közigazgatási szabálysértés, ezért ha a könyvet nem Önnek kapják, fenyegetőzzen meg, hogy nyilatkozatot ír a Rospotrebnadzornak vagy a társadalomnak a fogyasztói jogok védelme érdekében. Az eladók kifogásai, miszerint a panaszos könyvet állítólag ideiglenesen átadták ellenőrzésre vagy másolatok készítésére, hazugság, a törvény szerint a könyvet nem lehet kivonni az üzletből.
2. lépés
Maga a panaszkönyv mellett követelje meg, hogy teremtse meg a szükséges feltételeket a benne történő bejegyzéshez: az áruház adminisztrációjának biztosítania kell Önnek egy széket, egy asztalt és egy tollat, hogy ilyen jegyzetet készíthessen.
3. lépés
Ugyanakkor az áruház vezetésének nincs joga semmit követelni Öntől: sem személyazonossági okmányok bemutatását, sem magyarázatot azokra az okokra, amelyek miatt döntött a panasz megírása mellett.
4. lépés
A panaszkönyvbe történő bejegyzés formája önkényes. Próbálja meg rövid és világos módon összefoglalni az áruházzal kapcsolatos panaszait.
5. lépés
A nyilvántartás mellett megadhatja elérhetőségeit, különös tekintettel a lakcímét - ebben az esetben az áruház vezetősége köteles öt napon belül tájékoztatni a panasza kapcsán hozott intézkedésekről. Panaszának elbírálását úgy lehet ellenőrizni, hogy néhány napig egyszerűen megnézi ugyanabban a panaszkönyvben, amelyben az üzlet vezetőségének tükröznie kell a panasz érdemi megvizsgálására vonatkozó információkat.
