Alacsony minőségű terméket adtak el neked, megcsaltak egy étteremben, és még rossz is volt egyszerre. Nem kell botrányozni és rendezni a dolgokat. De a sértést sem szabad csendben lenyelni. Legyen civilizáltabb - írja be az összes panaszát a panaszkönyvbe. Lehetséges, hogy a téged sértő vállalat vezetése megtalálja a módját, hogy elnézést kérjen tőled. Nos, vagy legalábbis javítsa a létesítmény szolgáltatásait, ami szintén fontos.
Utasítás
1. lépés
Először is, ne feledje - minden joga megvan arra, hogy bármely követelését a panaszkönyvbe írja, bármilyen jelentéktelen is. Túl hangos zene egy étteremben, pénztárosok kiabálása az értékesítési területen, egy autókereskedés biztonsági őrének nem megfelelő viccei megérdemlik a panaszt. Nos, súlyos bűncselekményeket, például rövidítéseket, durvaságokat vagy nyíltan rossz szolgáltatást kell kudarc nélkül megjegyezni.
2. lépés
A panaszkönyvet általában az adminisztrátor vagy a szervizosztály tartja nyilván. Igény szerint köteles biztosítani. Önnek pedig a maga részéről joga van arra, hogy ne magyarázza el az adminisztrátornak vagy a többi alkalmazottnak, hogy mit is szeretne pontosan megírni. Ez nem tétlen kíváncsiság - talán a takarítási szolgáltatás vagy a biztonság egy teljesen más jogi személyhez kapcsolódik, ennek megfelelően saját panaszkönyvvel kell rendelkezniük.
3. lépés
Olvassa el a könyvet, mielőtt elolvassa, és meg fogja érteni, hogyan kezeli ez a vállalkozás az ügyfelek panaszait. A panaszkönyv elkészítésének szabályai szerint minden panaszt reakciónak kell követnie - egy speciális mezőben a vállalkozás felelős személye beírja a beérkezett panaszra vonatkozóan hozott intézkedéseket, és aláírásával igazolja ezt. a vállalkozás képviselői részéről jogsértés a részükről. Önnek minden joga van ezt jelezni az adminisztrátornak. Kérdezze meg, hogy a vállalkozás kíván-e válaszolni a panaszára.
4. lépés
Mondja el panaszát a dedikált oldalon. Ha panaszt akar tenni egy adott alkalmazott ellen, akkor adja meg a címét és a vezetéknevét. Ha a névtáblán nincs feltüntetve, akkor ellenőrizze a vezetéknevet az alkalmazottal vagy az adminisztrátorral. Ne feledje - nincs joguk akadályozni, és elrejteni az alkalmazottak nevét. Ha nem sikerült kideríteni a bűnös nevét, jelölje meg ezt külön sorban a panaszában.
5. lépés
Feliratkozhat, vagy névtelenül hagyhatja a panaszt. Nem kötelező kitölteni a „Lakcím” oszlopot. De ha azt szeretné, hogy a vállalat vezetése tájékoztassa Önt a követelés eredményeiről, vagy személyesen kérjen bocsánatot, kérjük, adja meg otthoni vagy e-mail címét és telefonszámát.
