Az üzletben előforduló esetleges jogsértésekkel az ügyfelek gyakran nem tudják pontosan, hol panaszkodhatnak a kiszolgáló személyzet szakszerűtlenségének, rossz minőségű áruk vagy valami más miatt. Ehhez azonban számos esetben védik a fogyasztók jogait.
Szükséges
- - hozzáférés az internethez;
- - "Vélemények és javaslatok könyve"
Utasítás
1. lépés
Ha valamilyen eseménye volt az eladóval, amelynek során Ön volt a károsult, vagy rossz minőségű terméket vásárolt, és nem akarnak ezért pénzt visszafizetni, kérje a „Vélemények és javaslatok könyve” c. Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint folyamatosan bármely boltban kell lennie, és kérésre a vevőnek ki kell adni.
2. lépés
Ügyeljen a panaszkönyv első lapján feltüntetett felelős személyek és szervezetek elérhetőségeire. Ott kell lennie az üzlet igazgatójának, a fogyasztási és szolgáltatási osztálynak, az Állami Kereskedelmi Felügyeletnek, a közigazgatásnak és a város prefektúrájának telefonjaival.
3. lépés
Tegyen bejegyzést a panaszkönyvbe, feltüntetve az esemény dátumát és idejét, az eladó vezetéknevét és keresztnevét; világosan és világosan mondja ki a helyzet lényegét és azt, hogy a jogsértés miben nyilvánult meg. Hivatkozzon a vonatkozó törvényre vagy rendeletekre, megerősítve a kérdés jogalapját. A panasz végén tegye aláírását és lehetőleg több tanú aláírását.
4. lépés
Öt nap múlva látogasson el az üzletbe, és nézze meg újra a „Vélemények és javaslatok könyvét”. Annak a lapnak a hátoldalán, amelyen panaszát felhelyezték, fel kell jegyezni, hogy az üzletvezetés milyen intézkedéseket tett a jogsértések kiküszöbölésére. Ha ez hosszabb időtartamot igényelt, akkor a nyilvántartásban fel kell tüntetni, hogy hány nap alatt változik a helyzet (a törvény szerint legfeljebb 15 nap).
5. lépés
Ellenőrizze, hogy az ígért intézkedéseket teljesítették-e. Ha nem teljesülnek, írjon egy másik panaszt külön lapra.
6. lépés
Nyújtson be igényt egy felsőbb szervezetnél. Ennek tartalmaznia kell az üzlet pontos nevét és címét, a vezetők és az eladó nevét, az esemény dátumát, időpontját és jellegét. A dokumentum végén írja le világosan és világosan a követelményét. Adjon meg egy példányt az üzlet vezetőségének, a másodikat az igazgató aláírásával őrizze meg a panasz kézhezvételekor.
7. lépés
A panasz másolatát el lehet küldeni a Kereskedelmi Felügyelőségnek, a Rospotrebnadzor Fogyasztói Piaci Osztályának. Ha egy hónapon belül nem értesül a megtett intézkedésekről, panasszal forduljon a Rospotrebnadzor Szövetségi Minisztériumhoz, az e-mail űrlapja megtalálható a hivatalos honlapján.
8. lépés
Vegye fel a kapcsolatot az Interregionális Társasággal a Fogyasztói Jogok Védelméért annak hivatalos weboldalán. Az erőforrás sok hasznos információt tartalmaz a vásárlók számára, és rendelkezik egy űrlappal a "Cyber lawy" kereset automatikus elkészítéséhez.
