A „Panaszkönyvnek” vagy a „Vélemények és javaslatok könyvének” minden kereskedelmi vállalkozásnak rendelkeznie kell. Oldalainak elolvasásával az üzletvezetés megtudhatja, hogy milyen vétségeket követnek el a vásárlók a cégük alkalmazottai által. Ezt a követelésgyűjteményt megfelelően formázni kell, hogy egyetlen oldal se veszjen el.
Utasítás
1. lépés
A kezdéshez tanulmányozza a vonatkozó szabályozásokat, amelyek megemlítik a panaszkönyv vezetésének és feldolgozásának szabályait. Például a fővárosban van a moszkvai kormány 2003. május 30-i, 31. számú rendelete "A Moszkva város kiskereskedelmének megszervezésére és végrehajtására vonatkozó iránymutatások jóváhagyásáról". A régiók kiadják saját szabályzatukat.
2. lépés
Ne feledje, hogy az ajánlólevél nem csupán az elégedetlen vásárlók panaszainak összerakása. Ez számviteli szempontból szigorú jelentéstételi dokumentum. Számozza meg az egyes oldalakat benne. Varrja maga a könyv, és igazolja cége pecsétjével és az igazgató aláírásával. Ezután regisztrálhatja a jövőbeni kárgyűjtést a város Kereskedelmi Minisztériumánál. Ez az Ön kérésére történik, a kötelező regisztrációt több éve törölték.
3. lépés
Vásároljon kész panaszkönyvet. Vagy készítse el saját maga - egy közönséges vastag füzetből. Ne feledje, hogy az első oldalakon az Útmutatók teljes szövegét kell bemutatni a kritikák könyvének karbantartásához. A címlapon fel kell tüntetni a vállalat címét és telefonszámát, valamint az Önt ellenőrző szervezetek - a városi Fogyasztói Jogok Védelmi Minisztériuma, a Rospotrebnadzor Városi Minisztérium, a város vagy kerület közigazgatásának Kereskedelmi Főosztálya - kapcsolattartóit. stb.
4. lépés
Ne feledje, hogy a látogatóknak is helyesen kell panaszt tenniük. Feltételezzük, hogy a lap egyik oldalán az ügyfél követelést ír, a másikon pedig elhagyja kapcsolattartó telefonszámát, címét, megírja vezetéknevét, keresztnevét, védőszavát. Később a másik oldalon a vállalkozás vezetésének le kell írnia az adott panaszra vonatkozóan hozott intézkedéseket.
5. lépés
Ne feledje, hogy Önnek nincs joga megváltoztatni a panaszkönyvet, amíg az teljesen ki nem töltötte igényeivel, esetleg kívánságaival és dicséreteivel. A vélemények könyvének kitöltése után sem szabad kidobni. Az üzleti menedzser köteles ezt a dokumentumot egy évig megőrizni.
