Mindannyian áruk és szolgáltatások fogyasztói vagyunk. Sajnos mind az áruk, mind a szolgáltatás minősége a kereskedelemben gyakran nem felel meg a szintjének. Bizonyára mindegyik ember ilyen helyzetbe került, amikor az eladó durvaságával, durvaságával és alkalmatlanságával szembesült. A gondatlan eladót meg akarja büntetni, a vevő általában panaszt tesz ellene. Annak érdekében, hogy a vevő cselekedetei hatékonyak legyenek és a kívánt eredményhez jussanak, tudnia kell, hogyan lehet a legjobban csinálni.
Utasítás
1. lépés
Kérje a boltban a "Vélemények és javaslatok könyvét". Ezt a hivatalos dokumentumot az Ön első kérésére kell kiállítania. A „Könyv” első oldalán található egy utasítás, amely a magasabb szervezetek telefonszámait tartalmazza, amelyekre panaszt tehet:
• a bolt vezetése;
• Állami Kereskedelmi Ellenőrzés;
• fogyasztási és szolgáltatási osztály;
• városi tanácsok és prefektúrák.
2. lépés
Tegyen egy bejegyzést a "Könyvbe", részletesen ismertetve az eladóval kapcsolatos panaszának lényegét. Adja meg vezetéknevét, keresztnevét, családnevét és azt, hogy milyen volt a nem szakszerű viselkedése a pultnál. Írja le azokat a körülményeket, amelyekben az Ön jogait megsértették, és részletezze az esemény tanúit. Célszerű megemlíteni panaszában a megsértett törvényeket és rendeleteket.
3. lépés
Öt nap után látogasson el újra az üzletbe, és nézze meg a „Vélemények és javaslatok könyve” című cikket. Ügyeljen a lap másik oldalára, amelyre panaszt írt az eladóval kapcsolatban. Tartalmaznia kell az áruház hiányosságainak kiküszöbölésére tett intézkedésekről szóló feljegyzést. Ha hosszabb időre volt szükség a jogsértés kijavításához, a szükséges időszakot fel kell tüntetni a lapon. Nem haladhatja meg a tizenöt napot.
4. lépés
Ellenőrizze az ígért intézkedések teljesülését. Ha az üzletben az eladóval kapcsolatos panaszára nem reagáltak, írja a különálló lapra a másodikat. Az eladóval szembeni panasz írásakor egy magasabb szervezetnek tartalmaznia kell az üzlet nevének és számának, a vezetők, az eladó nevének, a jogainak megsértésének dátumát és idejét. Adjon meg egy példányt az üzlet vezetőségének, a másodikat hagyja meg a vezető aláírásával a panasz átvételéről. Küldje el másolatait a következő címre:
• Fogyasztói Piaci Osztály,
• Rospotrebnadzor, • Kereskedelmi ellenőrzés.
Kötelesek egy hónapon belül megvizsgálni a panaszt, és írásban tájékoztatniuk a meghozott intézkedésekről.
