Ha egyáltalán nem tetszett valami a Sberbank szolgáltatásban, először is panaszkodjon magának a banknak. A bank vezetése szorosan figyelemmel kíséri, hogy az ügyfelek elégedettek-e a szolgáltatással. A panaszokkal és a nehéz helyzetekkel egy speciális részleg foglalkozik, amely megvizsgálja a kérdéseket és panaszokat, és megpróbálja azokat az ügyfelek javára megoldani.
Utasítás
1. lépés
Ha rendelkezik Sberbank Online alkalmazással az iOS vagy az Android rendszerhez, írjon panaszt a csevegésben - az alkalmazás szolgáltatását "Párbeszédek" néven hívják. A levelezés teljes előzményei mentésre kerülnek, de minden esetben készíthet képernyőképeket a párbeszédről, hogy megerősítse a fellebbezését.
2. lépés
Ha kényelmesebb az Ön számára a számítógép használata, írjon egy levelet a Sberbank Online személyes számlájára (az alábbi "Levél a bankhoz" linkre) vagy a bank webhelyére. A válasz az e-mailben marad.
3. lépés
Ha nem akar semmit írni, hívja a bankot ugyanarról a mobilalkalmazásról (kattintson az ikonra a kézibeszélővel), ha van internet-hozzáférés. Vagy tárcsázza mobiltelefonján az ingyenes 900-as számot. Vezetékes telefonról hívhatja a +7 495 500-55-50 telefonszámot.
4. lépés
Ha nem elégedett a bank válaszaival, és igazságot szeretne elérni, vegye fel a kapcsolatot a Sberbank Ombudsman Szolgálatával. Ez a Sberbank független alosztálya, amely közvetlenül a bank vezetőjének, Német Grefnek tartozik beszámolással. A legvitatottabb és nem szabványos helyzeteket veszik fel, amelyek az ügyfelek körében felmerülnek. Csak akkor van értelme kapcsolatba lépni az ombudsmani szolgálattal, miután megkapta a választ a bank más részlegeitől és elégedetlen volt.
5. lépés
Ha még az ombudsmani szolgálat válasza sem felelt meg Önnek, megpróbálhatja megkeresni az oroszországi bankok fő felügyeleti hatóságát - a Központi Bankot. De szem előtt kell tartania, hogy a Központi Bank először kérést küld a banknak, majd más esetekben tanulmányozhatja a problémáját. Ezért a válasz nem lesz gyors. És amikor végre megérkezik, kevés az esély arra, hogy nagyon különbözzen magától a bank válaszától.
