A következő gyógyszertári látogatás gyenge minőségű vásárlással, gyógyszerészi hibával zárulhat ki az áruk kiadásakor, vagy egyenes durvasággal járhat el a gyógyszeripari pont eladója részéről. Egy ilyen gyógyszertárról érdemes panaszt tenni az illetékes hatóságoknál.
Szükséges
- - panaszkönyv;
- - alkalmazás a Rospotrebnadzorhoz;
- - alkalmazás a Roszdravnadzorhoz;
- - csekk és a csekk másolata.
Utasítás
1. lépés
Vegye fel a kapcsolatot a gyógyszeripar vezetőjével, ha konfliktusa van a pénztárnál. Először próbáld meg azonosítani a problémát ezen a szinten. Előfordulhat, hogy a vita az Ön javára megoldódik, és máris elégedetten távozik a gyógyszertárból a szolgáltatással.
2. lépés
Ha sem a gyógyszerész, sem a menedzsere nem reagált megfelelően a panaszaira, kérjen panaszkönyvet, amely minden patikában elérhető. Írja le részletesen a konfliktust ebben a könyvben. Hagyjon benne információkat magáról (vezetéknév, keresztnév, helységnév, telefonszám, ha akarja, otthoni címet is megadhat). Kérje meg őket, hogy fontolják meg a problémát, és a lehető leghamarabb oldják meg. A bejegyzés végén feltétlenül adja meg a gyógyszertárban tett látogatás dátumát. Írásbeli üzenetében azt is jeleznie kell, hogy panaszának figyelmen kívül hagyása esetén kapcsolatba lép a felsőbb illetékes hatóságokkal.
3. lépés
Forduljon a Rospotrebnadzorhoz, ha hamisított termékre, nem megfelelő minőségű gyógyszerre vagy lejárt gyógyszerre panaszkodik. Hazánk szinte minden városában vannak fiókjai a Rospotrebnadzor-nak. A panaszával e-mailben is kapcsolatba léphet ezzel az állami szervvel. A felügyeleti hatósághoz benyújtott kérelmében részletesen írja le a gyógyszeripari helyzetet (ne felejtse el megírni a gyógyszertár címét és nevét), csatolja a megvásárolt termék nyugtájának másolatát és egyéb rendelkezésre álló dokumentumot ártatlanságod bizonyítéka.
4. lépés
Forduljon a Roszdravnadzorhoz. Ennek a szervezetnek a kompetenciája magában foglalja a gyógyszertárakban felmerült konfliktusok megoldását, valamint a hazánkban az egészségügy kérdésével kapcsolatos állítások mérlegelését. Küldjön írásos panaszt egy adott gyógyszertárról a város Roszdravnadzor kirendeltségéhez megfontolás és megfelelő intézkedés céljából.
