John Schole első osztályú szerviztechnikus. A férfi úgy véli, hogy minél minőségibb szolgáltatást nyújt egy szervezet, annál több pénzt tud keresni.
John Schole az egyik vezető szolgáltatási kultúra-szakember. Jobban ismert számos könyv és motivációs program szerzőjeként.
John Shawl személyisége és karrierje
John Shole 1947 nyarán született a minnesotai Minneapolis kisvárosban. A fiú mindig a sikerre törekedett, és könnyedén elérte céljait.
John fiatalságát a szülővárosában, a Szent Tamás Főiskolán töltötte. Érettségi után életét az értékesítésnek szentelte. Első keresetét a Paul Meyer program keretében történő képzésbe fektette, amely karrierjének kezdetét jelentette. Az 1970-es években vezetői képzések sorozatát alapította, és sikeresen oktatta a vezetők készségeit és kommunikációs pszichológiáját a tisztviselőknek.
Már 1972-ben az ő vezetésével létrehozták a Szolgáltatásminőségi Intézetet, amelynek fő célja a vállalat szolgáltatásainak javítása és az ügyfélközpontúság volt. John Schole 1979-ben létrehozta a világ első szolgáltatásfejlesztési programját. Ez a találmány áttöréssé vált a szolgáltató szervezetek világában, és ma is sikeresen alkalmazzák.
Az Amerikai Egyesült Államok vezető folyóiratai szerint John Schole 1987-ben a "Szolgáltató kultúra guruja" nevet kapta. Csaknem 20 évvel később a menedzser aláírja a történelem legnagyobb szolgáltatási szerződését, és belép az orosz piacra. Ettől a pillanattól kezdve termékeit az Oroszországi Üzleti Képzés képviseli.
John Schole által írt könyvek
Az üzleti képzések és coaching programok lebonyolítása mellett John Schole számos könyvet írt a szolgáltatásnak szentelve. Minden kiadványa bestseller lett, és tizenegy nyelvre lefordították.
A következő publikációk népszerűségnek örvendenek:
- Kiválóság elérése az ügyfélszolgálaton keresztül. A Biblia azoknak a szervezeteknek, akik meg akarják tanulni, hogyan és miért kell megvalósítani egy szolgáltatási stratégiát.
- Az ügyfél főnök: gyakorlati útmutató a fizetés és még sok más megszerzéséhez.
- PÉNZTÁR: Keressen több pénzt, szerezzen előléptetést, szeresse munkáját.
- E-szolgáltatás. Sebesség, technológia és ár a szolgáltatás körül.
- Hűséges életre Hogyan lehet boldogtalan. Az ügyfelek a pokoltól a mennyig 60 másodperc alatt vagy kevesebb. (Hűséges ügyfél: hogyan lehet egy dühös ügyfelet boldog ügyfélvé tenni 60 másodperc alatt).
John Shawl egyik könyve "Első osztályú szolgáltatás mint versenyképes előny" bekerült a világ 20 legnépszerűbb üzleti könyvébe.
John Shol most
Jelenleg John Schole gyakori vendég a legnépszerűbb televíziós műsorokban. Szó szerint mindenki ismeri őt a köreiben. John a közélete mellett különféle kiadványokhoz ír cikkeket a szolgáltatási stratégia területén. Edzőket és edzéseket vezet 5 kontinensen.
A munka iránti szenvedélye mellett John Schole szereti a síelést és a horgászatot. Magas foglalkoztatottsága ellenére a férfi házas és két gyermeke van.
A John Schole által alapított cég eddig 40 országban több mint kétmillió embert képzett ki.
John Shawl minőségi szolgáltatásának 9 alapvető szabálya
Hosszú és sikeres karrierje során John Schole-nak 9 alapvető szabályt sikerült kialakítania, amelyek garantálják a minőségi szolgáltatást. Ezek tartalmazzák:
- Büszkének kell lenned magadra. Ha figyelmen kívül hagyja önmagát és munkáját, akkor elkerülhetetlenül tönkreteszi önmagát és ezáltal a céget.
- Az udvariasság a siker útja. A "Köszönöm" és a "Kérem" elmondása minden ügyfélnek javítja a szolgáltatás minőségét. Semmi sem egyszerűbb, mint egyszerűen üdvözölni az ügyfelet.
- Légy szívesen. Mosolyogj és pozitív hozzáállást tanúsíts. Az érzékenység mindig elsőbbséget élvez a közömbösséggel szemben.
- Legyen kötelező. Ha ígért valamit az ügyfélnek, mindenképpen tartsa be a megállapodást.
- Figyelj az emberekre. Minden ember azt akarja, hogy meghallgassák. Mutasson egy kicsit nagyobb érdeklődést az emberek iránt, és ez talán másképp oldja meg a problémát.
- Szakértőnek kell lennie a szakterületén. Ne légy közömbös a társaságod iránt. Ahhoz, hogy a legjobb legyél, mindent és még többet kell tudnod róla.
- Ne hagyja, hogy a stressz kihozza a legjobbat. A negatív tényezők mindenütt jelen lesznek - megtanulják kezelni őket.
- Legyen rugalmas. Ugyanannak a problémának több megoldása is lehet. Ne kövesse a sablont.
- Legyen proaktívabb. Ez a vezető fő jellemzője.
Ezeknek a szabályoknak köszönhetően John Shawl szerint minden vállalkozás sikeres lehet. A legfontosabb az, hogy felelősségteljesen viszonyuljon munkájához, és teljes egészében ennek szentelje magát, csak akkor érheti el az eredményt. A nehézségek mindenütt vannak, meg kell tanulni legyőzni őket. Nincsenek megoldhatatlan problémák - vannak gyengék, akik nem hajlandók megbirkózni velük. Az eredmény cselekedeteket igényel, nem pedig hiányukat.
