A panasz az ügyfélnek a jogi személyekkel szembeni elégedetlenségének bemutatása az utóbbi szolgáltatásainak nyújtásával kapcsolatban. A panaszt szóban vagy írásban lehet benyújtani. A második opciót pecséttel lehet igazolni, és postai úton is el lehet küldeni a címzettnek az átvételi elismervénnyel együtt. Jobb, ha írásban panaszt készít, és annak másolatát megőrzi, hogy nyomon követhesse az elbírálás különböző szakaszait. A panasz elfogadása és elbírálása érdekében helyesen kell megfogalmazni.
Utasítás
1. lépés
A követelés lényege (mindent részletesen le kell írni, feltüntetik a tényeket - mi, hol és mikor történt). Példa a helytelen megfogalmazásra: "Tegnap a szervezetében az engem kiszolgáló alkalmazott durván beszélt velem. Kérem, rendezze." Példa a helyes megfogalmazásra: "Tegnap, február 5-én, az irodában a Petrova AN üzemeltető, aki engem szolgált, durva volt, és megengedte nekem, hogy barátságtalan hozzám intézett kijelentéseket tegyen. Kérjük, tegyen lépéseket ezzel a banki alkalmazottal szemben, és tájékoztasson a határozatot írásban és a jogszabályokban megállapított határidőn belül, a következő címen: _, st. _, d. _ apt _ ".
2. lépés
A panasznak világosan meg kell határoznia az igényeinek lényegét. Például: munkavállaló büntetése, bírság törlése, az adósság összegének újraszámítása stb. Ennek megadásával jelentősen lerövidíti a panasz feldolgozásának idejét, és konkrét választ kap.
3. lépés
Általános szabály, hogy minden szervezetnek rendelkeznie kell külön panasz űrlappal. Ha nincs, és felajánlják, hogy szabad formában írja meg, akkor a panaszban meg kell jelölni: teljes név, útlevél adatait, elérhető telefonszámát és lakóhelyének címét.
4. lépés
Feltétlenül jelezze a panasz eredményeinek megszerzésének kívánt módját (telefonon vagy levélben).
5. lépés
A követelés végén feltétlenül adja meg az írás, az aláírás és az átirat dátumát. Készítsen másolatot, és kérje meg a panaszt fogadó személyt, hogy a másolatokon tüntesse fel, hogy mikor és ki kapta meg. Tartson magának egy példányt annak igazolására, hogy írták.
