Ha úgy történt, hogy kénytelen panaszt írni, akkor azért, hogy ne legyenek panaszok ön ellen, ugyanakkor a bűnös fél számára sincsenek kifogások, alaposan dolgozza ki nyilatkozatának szövegét. A panaszt, amely magában foglalja a hiba példáját, vagy egyszerűen a történések leírását, mindig jobban érzékelték, mint egy absztrakt szavakat tartalmazó szöveget arról, hogy "minden rossz". Ezért, amikor azon gondolkodik, mit írjon, használja a következő tervet.
Utasítás
1. lépés
Kezdje egy üzenettel. Úgy nézhet ki, mint egy szokásos feljegyzés. A jobb felső sarokba írja be annak a személynek a teljes nevét, akivel kapcsolatba lép, jelezze a beosztását vagy a hatáskörét. Így megmutatja, hogy tisztában van azzal, hogy miről és kivel van dolga, és hogy komolyan gondolja.
2. lépés
Adjon meg információkat magáról. Írja le azt is, hogy mi a neve, hol dolgozik és milyen pozíciót tölt be. Említse meg annak a cégnek vagy szervezetnek a szerepét, amelyre panasza van, például "áruházának törzsvásárlója" vagy "a kiadványa éves előfizetésének tulajdonosa" ellen. Hagyja, hogy a címzett megértse, hogy sürgősen foglalkoznia kell az Ön problémájával, különben a vállalat kockáztatja a törzsvásárló elvesztését.
3. lépés
Ismertesse a szervezet elleni panaszait. Szó szerint 2-3 mondatban fejezze ki a fő szempontot. Ne töltse be a szöveget szükségtelen szavakkal, szárazon és pontosan - az elégedetlenség oka, az esemény dátuma és időpontja, a helyzet rendezése érdekében korábban tett lépések.
4. lépés
Kezdje el leírni a helyzetet. Itt, részletesen, a legkisebb részletességgel írjon le mindent, ami történt. Érdemes leírni mindazt, ami a memóriájában felbukkan, hogy a nyomozás ne azt mondja, hogy saját sejtéseit vagy meséit "tulajdonítja". Mindent említsen, beleértve a panaszt kiváltó személy arcán érzett érzelmeket, a nem illő dolog illatát és színét stb.
5. lépés
Írja le, mi történik szakaszosan! Nem szabad mindent kaotikusan elmondani, ami körülötted történt. Műveletenként mondd el a történtek láncolatát. Ha valamelyik szakaszhoz megjegyzésekre van szükség, zárójelben megadhatja őket a történtek leírása után.
6. lépés
Legyen kedves és diszkrét a levelében. Teljesen lehetséges, hogy a főnökök, akiknek a levelet címezték, nem bűnösek semmiben, és a megemelt hangok csak feldühítik őket, és semmi jó nem lesz belőle. Még egyszer jelezze a koordinátákat a végén, és mindenképpen említse meg, hogy választ vár a levelére.
