A telefonos előadás sorrendje attól függ, milyen minőségben, kinek és milyen kérdésben hívja. A teljes előadás mindig kellemes benyomást tesz a beszélgetőtársra. Bizonyos helyzetekben azonban nem szükséges felesleges részleteket közölni vele, vagy jobb, ha csak nem tölti be az illetőt olyan információkkal, amelyek nem számítanak a beszélgetés során.
Szükséges
- - telefonkészülék;
- - az illemszabályok ismerete.
Utasítás
1. lépés
Ha egy szervezet nevében kezdeményez hívást, annak a neve elsõdleges fontosságú. Bizonyos esetekben nem lesz felesleges megnevezni pozícióját és utónevét (vagy vezetéknevét és utónevét, vezetéknevét, keresztnevét és védőszavát). Erre feltétlenül szükség van, ha a vállalati szabályozás megköveteli.
Az előadás utáni első kapcsolatfelvételkor azonnal mondja el, hogy melyik kérdéssel foglalkozik.
Amikor üzleti hívást kezdeményez egy másik szervezetben lévő kapcsolattartóval, akivel üzleti kapcsolatban áll, az utó- vagy vezetéknév elegendő lehet, bizonyos esetekben a munkahelyével együtt.
2. lépés
Amikor egy magánszemély először hív fel egy másikat üzleti kérdésben, általában elég, ha név szerint bemutatja magát (például Vaszilijnek hívnak), és egyenesen az érdeklődés kérdése felé megy. tudja a beszélgetőpartner számát, és térjen rá a lényegre. Abban az esetben, amikor e-mailben kapott egy telefont a tulajdonosától a hirdetésére reagálva, emlékeztessen erre. A további interakció során érdemes felhívni a nevét és azt a kérdést, amelyen folytatja a beszélgetést.
3. lépés
Ha felhívja egy állami vagy kereskedelmi szervezet ügyfélszolgálatát (vagy telefonos központját), lehet, hogy egyáltalán nem kell bemutatkoznia, elég, ha azonnal tájékoztatja Önt arról, hogy milyen kérdésben kereste meg. Bizonyos esetekben csak azt kell mondanod, hogy például a hívott szervezet felelősségi körzetében élsz vagy dolgozol, vállalkozó vagy kedvezményezett vagy stb., Ha ez a körülmény fényében döntő fontosságú kérdésére.
