Nemcsak a hétköznapokban, hanem az üzleti életben is helyesen kell beszélni telefonon. Ehhez ismernie kell néhány hasznos szabályt.
Minden üzleti beszélgetést reggel kell lefolytatni. Célszerű előre összegyűjteni az összes szükséges papírt és dokumentumot, elemző jelentéseket, valamint az üzleti tárgyalások eredményének és ezekben az esetekben tanúsított magatartásának lehetséges lehetőségeit.
A telefonszámot gondosan kell tárcsázni. Ha hibázik, sértésekkel fedheti fel Önt, és hangulata egy fontos üzleti beszélgetés előtt teljesen tönkremegy.
A telefonos beszélgetés során feltétlenül be kell mutatnia magát - a beszélgetés legelején mondja meg teljes nevét, vezetéknevét és családnevét, majd számíthat arra, hogy figyelmes lesz önmagára, és teljesebb és megbízhatóbb információkat kap. Ha a hívás egy barátjának vagy ismerősnek szól, akkor azonnal nevén kell felhívnia. Amikor idegen emberrel kommunikál, érdemes rákérdezni a nevére.
Az illemszabályok szerint a beszélgetés kezdetekor meg kell vizsgálnia a beszélgetőtársnál, hogy kényelmes-e neki pillanatnyilag beszélgetni, vagy jobb-e valamivel később visszahívni. Azonban még mindig érdemes némi önérvényesítéssel rendelkeznie, mert a félénkség és nem a határozottság csökkenti hitelességét és árthat vállalkozásának.
A beszélgetőtárs megnyerésének leggyorsabb módja egy kellemes szó vagy kifejezés kimondása.
A helyes kifejezések segítenek telefonon beszélni. Képesnek kell lennie kifejezni saját gondolatait és érdekelni a beszélgetőtársat. Mindig tanácsos javítani a beszédén - pontosabban írja le az embert.
Szakértők szerint úgy gondolják, hogy az intonáció az összes információ legfeljebb 30 százalékát képes átadni. Ezért az intonáció elsajátítása nagyon hasznos. A hangnemnek át kell adnia a jóakaratot és bizonyos szigorúságot. Például a hang alacsony hangszíne jobban bízik az üzleti beszélgetésben, a monoton nem járul hozzá a beszélgetőtárs érdeklődéséhez, de szüneteket kell használni, hogy kicsit elgondolkodhasson és súlyt adjon minden mondottnak.
A figyelmes hallgatás minden beszélgetés fontos része. A beszélgetőpartnerrel folytatott beszélgetés során nem csak a beszélgetőpartner kulcsfontosságú mondatainak megismétlésére van szükség, abban az esetben, ha azok hasonlóak az Ön véleményéhez.
