A "Fogyasztói jogok védelméről" szóló szövetségi törvény 18. cikkének 1. része szerint a vevőnek, miután hibát fedezett fel a megvásárolt termékben, joga van megtagadni az adásvételi szerződés feltételeinek teljesítését és követelni a a termékért fizetett összeg. A technikailag összetett áruk visszaküldése esetén a helyzet bonyolultabbá válik.
Utasítás
1. lépés
A törvény előírja, hogy hiányosságok esetén a fogyasztónak jogában áll egy technikailag összetett terméket 15 napon belül visszaküldeni az eladónak. Ezen időszak után csak akkor küldheti vissza az árut, ha abban jelentős hibák vannak. A jelentős hiányosságok alatt olyan hiányosságokat értünk, amelyeket nem lehet kiküszöbölni, vagy azok kiküszöböléséhez olyan költségek és időköltségek lesznek szükségesek, amelyek aránytalanok az áruk árával, valamint olyan hiányosságokkal, amelyeket többször azonosítanak vagy kiküszöbölésük után ismét megjelennek.
2. lépés
Önnek joga van megkövetelni a hibás termék cseréjét ugyanazon márkájú vagy más márkájú termékre, az ár megfelelő újraszámításával. Ha egy terméket kedvezményes akció keretében vásárolt, akkor az visszatérítésre is jogosult. Hitelként eladott áruk esetén vissza kell téríteni a visszaszolgáltatás napján visszafizetett hitel összegét és annak nyújtásának díját.
3. lépés
Az áru visszaszolgáltatásának napjától számított 20 napon belül elvégzett vizsgálat segít megerősíteni az áru hibáit abban az esetben, ha az eladó megtagadja az értékének megtérítését. Az alacsony minőségű termék helyettesítésének elkerülése érdekében vizsgálathoz történő átadásakor készítsen elfogadó és átadási aktust, amelyben feltünteti a megjelenés összes árnyalatát és hibáját. Ha véleménye szerint nagy a valószínűsége annak, hogy az eladó megcsal, tegye a visszaküldött árukat egy dobozba, és zárja aláírásával, ezáltal kizárva a vizsgálat előtti további hatás lehetőségét.
4. lépés
Jelen lehet az áruk vizsgálata és minőségellenőrzése során. Ehhez előzetesen tájékoztatnia kell az eladót a vágyáról. Ha érdekeit törvényes képviselő védi, adjon ki neki meghatalmazást. Szükség esetén a bíróság számára videokamerán rögzítheti a vizsgálat menetét és eredményeit, valamint harmadik fél tanúit is bevonhatja. Az ellenőrzési folyamat során észrevételeket és javaslatokat tehet.
